Politique de retour

1. Droit de rétractation (Union européenne)

Si votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à motiver votre demande.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par une déclaration, avant l'expiration de ce délai, à l'adresse contact@kaella.fr (vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous ou toute autre déclaration claire).

Formulaire type de rétractation (à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

À l'attention de Kaella, contact@kaella.fr

Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le : [...]
• Reçu le : [...]
• Nom du consommateur : [...]
• Adresse du consommateur : [...]
• Date : [...]

Une fois votre demande reçue, vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article.

Examen du produit

Vous pouvez manipuler et examiner l'article comme vous le feriez en magasin avant l'achat (l'essayer, vérifier son fonctionnement, etc.). En revanche, si l'article présente des signes d'usage allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, nous nous réservons le droit de déduire du remboursement un montant correspondant à cette dépréciation.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si nous avons expressément indiqué le contraire lors de votre demande. Ils s'élèvent forfaitairement à 9,90 €, correspondant au coût de l'étiquette de retour prépayée que nous vous transmettons. Ce montant est déduit du remboursement.

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, incluant les frais de livraison standard initiaux (à l'exclusion des frais supplémentaires si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard), déduction faite le cas échéant des frais de retour mentionnés ci-dessus et d'une éventuelle dépréciation liée à une manipulation excessive de l'article.

Le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à réception du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire de votre part.

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2. Politique de retour commerciale (au-delà du délai légal, ou hors UE)

En complément de votre droit de rétractation légal, nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après réception de votre article, dans les conditions suivantes :

• L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
• Une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande) est requise.
• Toute demande de retour doit être initiée au préalable auprès de notre service client à l'adresse contact@kaella.fravant expédition du colis. Les articles renvoyés sans demande préalable pourront être refusés (cette règle ne s'applique pas si vous exercez votre droit de rétractation légal via une déclaration claire, voir section 1).
• Après validation de votre demande, une étiquette de retour prépayée vous est transmise par e-mail avec les instructions nécessaires.
• Une participation forfaitaire de 9,90 € correspondant aux frais de retour est déduite du montant remboursé.

3. Dommages et problèmes

Merci d'inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à contact@kaella.fr afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier. Dans ce cas, les frais de retour restent à notre charge.

4. Échanges

Nous ne proposons pas pour le moment d'échanges à proprement parler.
Le moyen le plus simple pour effectuer un échange est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

5. Délais de traitement du remboursement

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informons par e-mail de l'acceptation de votre retour et du montant remboursé. Le remboursement intervient sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien retourné ou de la preuve de son expédition (le premier des deux événements faisant foi).

Le délai d'affichage du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou société de carte de crédit. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, contactez-nous à contact@kaella.fr.