Livraison

• Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24h à 72h jours après confirmation du paiement.

• Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.

• Les livraisons sont assurées en France métropolitaine et en Europe via Colissimo et Mondial Relay.

• Les délais peuvent varier en période de forte activité (soldes, fêtes, promotions).

• Les frais de livraison sont calculés et indiqués avant la validation de la commande.

• La livraison est offerte en Mondial Relay en France dès 150€ d’achat.

Une fois expédiée, chaque commande reçoit un numéro de suivi transmis par e-mail. Le client peut suivre l’acheminement de son colis en ligne.

• Le vendeur ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou en cas de force majeure.

• En cas de retard anormal, le client est invité à contacter le service client à l’adresse contact@kaella.fr.

• Si le colis est retourné au vendeur pour cause d’adresse incomplète ou erronée, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

• En cas de perte avérée du colis par le transporteur, un remboursement ou une réexpédition pourra être proposé.

Colis détérioré

• En cas de livraison d'un colis manifestement et visiblement détérioré, il appartient au client de le refuser. Le client devra par ailleurs en informer le vendeur sans délai, afin qu'un nouveau colis lui soit préparé, puis expédié dès réception du colis détérioré en retour. 

• Si le client accepte un colis abîmé, il est impératif d’émettre des réserves auprès du livreur : les dégâts constatés et/ou éventuellement les articles manquants doivent être indiqués sur le bon de suivi, en plus de la signature du client. Sans réserve, le vendeur ne pourra prendre en compte les éventuelles réclamations futures.

• Nous livrons en France métropolitaine aux conditions indiquées plus haut.

• Les délais de livraison peuvent varier pour les livraisons à l'international, le destinataire peut également être amené à payer des frais de douane selon la politique en vigueur pour le pays concerné.